Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, escreva para help@eagleshop.store, informando o número do pedido e o que aconteceu. Orientaremos sobre o procedimento e a logística aplicável.

Arrependimento da compra online#

Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão. A manifestação dentro desse prazo assegura o exercício do direito, ainda que a postagem da devolução ocorra posteriormente conforme as orientações recebidas.

A devolução por arrependimento não terá custo para você. Serão restituídos os valores pagos relativos à compra devolvida, inclusive o frete correspondente, nos termos legais. A loja fornecerá as instruções e o meio de devolução sem custo.

Guarde os acessórios e itens que acompanham o produto e, se possível, utilize a embalagem original para protegê-lo. A simples abertura da embalagem para inspeção não elimina o direito de arrependimento. A ausência da embalagem original não será, por si só, motivo automático de recusa.

Produto incorreto, incompleto ou avariado#

Se receber item diferente do comprado, quantidade incompleta ou produto danificado, entre em contato assim que identificar o problema. Fotos podem facilitar a análise, mas não exigimos vídeo de unboxing como condição para reconhecer seus direitos.

Quando o problema decorrer da loja ou do transporte, os custos necessários à devolução e à solução serão assumidos pela Eagle Shop. A alternativa adequada será tratada com você, sem impor vale-compras ou substituição não autorizada.

Defeitos e garantia legal#

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observados os demais critérios legais.

Quando aplicável o procedimento de reparo, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Há situações previstas em lei que permitem o uso imediato dessas alternativas.

Garantias adicionais, quando oferecidas, serão informadas no produto e em termo próprio, sem substituir a garantia legal.

Troca por preferência após o prazo de arrependimento#

Trocas por gosto, cor ou modelo fora do prazo legal de arrependimento dependem de condição comercial expressamente oferecida pela loja. Essa regra não se aplica a defeitos, divergência do produto ou outras hipóteses protegidas pela legislação.

Como devolver#

A equipe informará o endereço adequado e a forma de envio. Não encaminhe o produto a endereço de terceiros ou a endereço encontrado apenas na embalagem sem confirmar as instruções com a loja.

Proteja as peças durante o transporte e inclua os componentes que fazem parte da devolução. Se houver vidro quebrado ou outro risco, solicite orientação antes de embalar. A análise considerará a situação concreta, sem recusa automática de direitos legais.